方案一: 如果带有图片的，联系差评买家，删除图片联系该用户，通过仅退款的方式，退款给买家，产品她可以留用或者送人，总而言之，让用户占这个产品的便宜，配合将图片删掉。注意:图片需要买家用PC端删除，所以非常麻烦，看对方愿不愿意配合。且删除图片并不能删除评论，因此评论还在，删除图片的目的只是不让其他买家关注这个评论(因为无图)

方案二: 举报买家差评给买家打电话，说明给他一些好处(警如再邮寄一组产品)，让他配合截图下我们打电话过去的这个记录然后用这个通话记录的截图去做追评晒图。话术是:我是XX店铺售后客服，想要给您重新邮寄一组产品，您可以配合我们在追评晒图下我的电话，因为我有KP1，需要让我的主管看到我有做售后联系。然后买家相信之后会在追评中晒这张图。我们通过后台举报这个评价，内容是:“该用户泄露电话号码等私密信息”。举报成立，该评价会被折叠或者删除。注意:这个处理期限未必很快，因为审核需要一段时间，我们要做的是不断的后台催促小二处理。

方案三: 用好评压差评

让客服给最近收到货的客户打电话，请求好评 (1个视频加5张美图-这个权重高)截图好评晒图联系微信客服可以返现15元或者20元，联系微信，发微信红包 (顺便加一波私域)。

方案四: 掌相回评好评

让掌柜在后台针对一波好评进行回评。注意:一定一定是针对好评回评。我看这个差评冒出来的还有掌柜回复，以后千万千万不要做这样的动作。差评不要回评!!!!!这样会反而增加差评的权重。

方案五: 找钻级用户补单找钻级用户、88会员等权重高的用户去刷单，然后给好评。30字，带5张图，加一个视频。针对服务、产品、物流三方面做评价权重更高。

如果我们的DSR已经飘绿了呢? 下面几点我们要注意下

1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

2、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活快速提升单品访客数及销量) ，从而提升店铺DSR评分以及访客数。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

3、店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入

4、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量好评来的真的很容易呦。

物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

6、短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论)。淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规，这点我们还是可以利用的。好了关于淘宝DSR评分的影响和解决办法今天就为大家个绍到这里了，相信大家看完之后也对DSR有了进步了解。