[认识DSR

店铺DSR动态评分是通过宝贝描述相符、卖家服务态度、物流服务质量组合而来。每项店铺评分取连续六个(每天计算近6个月之内数据)。店铺的起始评分是5.0，DSR评分好月内所有买家给予评分的算术平均值。的店铺才是处于一个良性发展的阶段，才有好的买家体验。DSR作为衡量店铺服务水平的最重要指标，在自然搜索中的权重不断得到提升，好的DSR可以让店铺排名更靠前，从而带来更多流量，大大提升店铺销量。

[DSR动态分值低的影响]

1 搜素排名

直接影响宝贝和店铺搜素排名。淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处

2 转化率低

造成流量减少并且严重影响转化率。淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低由此构成恶性循环。

3 活动受到限制

影响各种活动的报名及审核，无形中降低店铺权重及销量。淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

[提高DSR的方法]

宝贝描述相符

影响因素: 产品质量、产品容量、商品图片、详情页描述决方案:做到实物与图片描述相符。不要夸大产品(价格/功能/功效等)，也不要过度美化产品。还有产品的各项数值要标清禁(尺码、尺寸、颜色等)，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距

卖家服务态度影响因素: 客服态度、响应时间、专业知识、售后服务解决方案:做好售前售中售后服务，热情专业的响应客户的问题。不要出现单字的回答，多使用微笑的表情，营造热情、积极、愉悦的购物咨询氛围，做到不同的问题不同的回复语和切实帮助买家解决问题，并能通过自己的专业技能和丰富经验帮助客户规避错买风,险

(保持微笑。微笑是良好的服务态度的最直观体现。虽然在网络中交流看不到对方的表情，但可以通过表情图片进行解决。当顾客上门时，第一时间发送出笑脸的表情符号，配合“xx店铺欢迎光临”的字样，让买家感受到自己被重视。当顾客离店时，不要忘记发送“感谢您的光临”等字样，无论这一次是否购买，都会给买家留下良好的印象。

顾客水远是对的。对于买家提出的任何一个间题，都不要当作刁难，一定要给出最合理的解答，或根据顾客的要求，给出最适合的推荐。如果买家对商品不满意，无论问题是出在店铺本身，还是物流环节，都要给出个积极的反应，让买家在心理上获得满足。

使用礼貌用语。“顾客就是上帝”，在与买家进行沟通时一定要注意使用礼貌用语，例如:"欢迎光临请问有什么可以帮到您?”用亲切的话语换来买家的好感，即使买家只是随便进来逛逛，当下次需要购买商品时，也会因为你的礼貌选择你的店铺

成实守信。网络上的交易是看不见摸不到的，因此更多的时候是凭借交易双方的信任。在个绍商品时，不要夸大商品的实际内容，对于商品的一些缺陷或不足之处，也应该坦诚相告。购买淘宝店铺买家并不一定会氏为这些小缺陷而放弃购买商品，反而会加深对店铺的信任。

留有余地。在与买家沟诵时，不要给出一些过于肯定的语言，例如卖家无法保证某款化妆品在每一位顾客的验上都能星现出最完美的效果，也无法保证物流送达的具体时间，做出保证只会让买家抱有过高的期望。一目没有达到实际效果，买家会产生巨大的心理落差，甚至引起不必要的纠纷。

换位思考。一定要多替顾客着想，甚至可以换位思考，把自己想象成顾客，看看自己希望获得怎样的服务态度，并尽最大的可能让买家得到实惠，花费最少的邮费，这些都会让买家感受到你的诚意，成功达成交易

董得询问与倾听。当买家选购商品时，客服人员可以进行适当的询问，了解买家购买商品的用途，例如是自用还是送礼，从而给出合理的堆荐。对于买家的询问定要耐心倾听，不要不耐烦，给出让买家最满意的解答。有时候，买家的个小小建议甚至能对店铺起到很大的帮助。

热情耐心。有些买家会提出许多问题，一定要进行耐心解答。有时候，提问多的才是真正的买家。即使买家在提出许多问题以后放弃购买，也不要抱怨，做出欢迎下次光临的态度，给买家留下一个好印象。对于买家的砍价，也应给出耐心的解答，告诉买家不能砍价的原因。如果可以做出适当让步，就要尽量给买家一定优惠，让买家尝到甜头，也许还会再次购买。)

物流服务质量影响因素:发货截止时间、发货速度、产品包装、问题件的处理解决方案:加强仓库、客服、物流公司之间的联系，保持信息通畅，避免因为信息不对称造成的物流问题而使得用户体验不佳。

提高发货速度。1.增加发货人员。2.有条件的话，全国多地多仓发货

物流跟进。1.主动跟进订单物流信息。2.异营件及时处理、催促。3,订单备注好，有些问题当天不一定能处理好，备注清楚，以便其他客服人员看到后可以及时同步信息，避免遗漏订单问题、其他客服又要再次看遍聊天记录或者再次询问买家，给买家不好的体验感

快递合作。1.选择优质快递。2.同时使用多个快递公司

综合提高DSR分数

1 用优惠活动、赠送礼品等方式让买家多多参与给好评和评价晒图2 在帮买家处理完问题或者售前下单的时候，可以引导买家评价，有任何问题或者不满意的地方可以第一时间来找我们。

通常来说卖家服务态度和物流服务质量的分数卖家都可以进行主动地优化，例如修整物流的发货，以及加强对客服的培训检查基本就是可以对这两个板块有所提升，但是对于描述相符来说，总是会遇见一些买家的恶性差评会直接的影响分数。

淘宝规则写明: 只可修改评价和评语，不可修改评分:天猫规则写明: 永久不可修改评分和评语，最多给你个解释的机会，然并卵。

旦买家做出评分，店铺随即被永久地刻上了烙印。纵使有100%的好评，低评分也会让店铺权重籍然失色

那么遇见了差评之后我们该怎么做才能把差评带给我们的影响降到最低呢?接下来我就为大家分享一些关于差评的解决办法。