处理方法:首先电话联系顾客，问下具体情况，然后承诺承担运费给退换(如果感觉产品没问题确实顾客找事的就承担运费退)，也可以问下顾客有什么诉求，能满足的尽量满足，当然，这些诉求你要有一个衡量标准，你认为在你承受范围内，就答应，如果顾客提出非正常要求，就婉言拒绝。最后就是评价删除或者不删，删除就没事了，损失点钱也是承受范围内的。如果不删，肯定是顾客提出过分的要求你没答应，然后解释评价时直接把顾客的要求写在回评里面，记住回评的时候一定陈述事实，然后站在第三方的角度去看，让第三方(也就是看评个的顾客) 认为无论是你的产品还是售后处理都没问题，是语到比较难缠的顾客了。开店久了你就知道什么样的顾客都有，但是不是给差评的顾客都不是正常顾客，首先确定自己的产品没问题，怎么确定?不是你自己拍胸脯就好使的，要通过顾客真实的反馈。记住:再好的产品也不可能所有人都喜欢

问题六:买家在购买前什么都没有咨询，收到货以后直接确定收货，直接差评，差评之后就直接售后退货旺旺信息不回电话不接，短信不回，我该怎么办?

首先，确定一下有没有恶意的因素(一定要真凭实据)，其次，由于买家不一定能配合，最好做好沟通;实在沟通不了，如果你申诉的话，应该不会成功的，只有在差评上附上详情解释哦!最后，只能下狠心，把宝

贝下架，不影响其他宝贝的销售。这类差评很多时候是新号，我，人客户遇到过同行用一个旺旺跟他说话，又用另一个新号拍产品，收到后直接把自己店里坏了的机器发图，给狠狠的差评，那段时间不懂维权也不好搞到证据，就好好做，虽然销量有影响，但还是做下来了，差评慢慢跟后续客户解释清楚。认真做好产品做好服务，过段时间差评就自动没有了，没有好心态正能把人气歪。

问题七: 一个宝贝单价是2457，我误标为1457。客户一分钟下了10件，协商无果。怎么办?1、需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特

定类目商品最低不少于1元2、主动赔付不扣分。也就是说你可以明确告诉他价格错误无法发货之后，主动给他支付宝打30元钱，然后做好转账交易截图就可以了。

我给买家发错货了，她就以此来要挟我，让我赔100元给他，我该给吗，请问怎么处理?

针对发错货等情况，建议您与消费者进行线上的协商，保留协商凭证，尽量不要电话沟通.

其次如针对货物出现发错的情况，可以实行换货或者退货，运费由你承担，其他方面的费用，目前规则上不会支持到消费者。

也就是说你不赔付这个费用，淘宝也不会对你进行什么处罚。

建议你采用线上的流程[退货，退款等]，不要有私下打款等这样的行为。