“商业参谋”"客户"模块，将带领商家朋友们，从客户的角度，对运营逻辑进行重大升级，帮助商家通过对消费者的精细化运营，提升门店运营效率，实现企业长期、健康的成长。

  一、【顾客概况】从顾客的角度提高商店的运营效率

  1、看店铺的人气，人气越高，生意就越好。

  根据顾客与商店之间的关系，商店顾客可以分为：

  新访顾客（初次查看）：从未与商店有过接触的顾客

  未买顾客（反复查看）：以前联系过店铺，但没有买过的顾客，再次查看。

  已购买顾客回访（购买并查看）：在365天内购买了该商品并再次查看的顾客

  通过深入分析商店顾客，能更清晰地了解商店的顾客规模以及顾客层次，从而更好地帮助商店提高商店的经营效率。

  2、在三大增长渠道下优化和提高客户运营效率

  这份最新的客户调查报告，可以清晰的展现出“三条通路”下，客户的效率，从哪一条渠道，占多大的比例，到哪一条渠道，才是最重要的。

  路径1：一天内新访问者直接交易的转化率，以及潜在顾客的回收率

  路径2：回访成交率=未购买资产召回率×付款转化率

  路径3：老客户的复购率=购买资产的召回率×支付转化率

  3、增加进店活跃资产，盘活存量资产，奠定长期业务增长的基础

  在店铺客户资产方面，大家可以看到未进店资产、进店活跃资产、关系资产下的一些潜在客户、未购客户/已购客户、粉丝等客户资产。在这里，大家需要关注自己的活跃资产情况，并对粉丝和会员进行盘活，这是我们生意长效健康增长的大基石。

  二、通过一次点击生成用户群，应用到摩盘，私域，实现用户群的有效运营。

  为了帮助商家更方便地完成人群应用，提高转化效率，生意参谋提供了人群资产一键生成人群包的能力，其中对成交/未成交人群运营思路供大家参考：

  对于成交人群，产生的人群同步到达摩盘之后，作为种子用户寻找与其相似的人群（lookalike)，有效地将其拉新；或者同步到私域平台，客户运营平台等等，让老客户重新购买；

  针对未成交的人群，产生同步到达摩盘的人群，对客户进行再一次接触，进行沟通，促进转化。

  这里举个例子，我们的一位商人朋友，在对第一部分数据进行分析后，给出了如下的反馈：

  “以前我忽略了顾客的管理。

  这说明这个群体的潜力很大，接下来，我会让这个群体活跃起来，然后再通过直通车进行第二次触达”

  那么，怎样才能产生一个群体并将其应用到群体中呢？大家可以按照以下步骤来做

  1、一次点击就能生成群组。

  2、在产生了群体之后，你可以通过向阿里妈妈，客户关系管理，数据银行等推荐群体应用程序。

  3、群组申请后，点击转化报表，打开数据跟踪，可以看到后续的转化效果。

  注：

  1.、再一次接触人群，达摩盘建议，人数不能少于一万人，否则很难投放。商家在创建用户群的时候，可以选择【每月/30日】来增加用户数量。

  2.、群组管理上限为100个群组，商家可通过删除前一个群组的群组来释放额度。

  3、当你成功使用了人群后，你需要点击转化报告，打开效果跟踪，然后才能看到转化效果。