在订单未发货状态下,买家操作退款,那么会直接申请平台客服介入处理,会直接影响订单成功。
1、未发货状态的退款申请会进入到纠纷详情页,在纠纷详情页会有专属服务标识。
2、在处理完退款之后,会在3个工作日内恢复【等待买家发货】。
3、如果在买家下单的3天内,买家还没有点击发货,商家没有申请退款,系统就会自动退款给买家。这也就是拼多多平台介入后的请求。
在投诉成立后,在介入情况处理下就会撤销了售后纠纷。
4、如果投诉不成,买家可以追加点评价,也就是通过追加评论的方式追加销量,追加评论的数量就是有权重的。
注意:如果投诉成功,售后保障10%是技术服务费。商家可以追加好评。
5、目前市面上存在的问题较多,所以,下面就来说说下差评的处理方法:
商家没有发货可能是因为商品质量等,快递途中的损坏等。
商家在发货时也要积极主动的为客户解决问题,安抚顾客的情绪,提醒顾客不要着急发货。

针对这种问题,商家也要灵活的对解决问题,一是要有足够的耐心,同时我们还可以和仓库进行沟通解决;二是如果遇到一些问题,及时和物流的老板沟通好。
对于买家提出的解决方案,在售后的过程中也要采取积极的态度,比如产品的质量、尺寸、包邮等,用真诚的态度打动买家,让他们满意。
评价的时候,还要注意语气友善,不要把所有的产品都当一个评价,让他感觉满意。
发货时还要注意包装能否破损,收到货后验货无误,同时及时到签收。
遇到货之后,可以拿到阿里,阿里发货的服务费刚开始没有,后期会不会给你重赔?
先对卖家提出的解决的方法,在必要的时候,给出满意的解决方法。
这里最简单的就是让买家打开详情页,最好的就是可以选择那个图片(我有美图),自己用自己的虚拟图或者换背景作为参考,让买家感觉到美的质感。
详情内容一定要清晰,文案描述一定要做的很吸引人,同时突出产品的特色。
注意什么?
多去买几单产品,量少的去各两三单产品进行下订单,这样订单的物流相对比较单一,而有些产品还是非常值得信任的,这是最有保障的,这是最安全的方法。
怎么的卖家,肯定是要先做好店铺的基础,装修好了,也有了自己的特色,比如自己的工厂,自己工厂的,可以装饰自己的店铺。