当我们收到商品之后,商品有问题的时候,可能是卖家拒绝了,但是我们可以申请淘宝客服介入,这样的情况一般时间是需要3-7个工作日解决问题。
首先打开手机里安装了的淘宝APP,然后在手机桌面找到APP并点击进入。
找到个人中心,并点击进入。
这时候我们在个人中心页面里,找到售后维权这样的一项服务,会出现一个申请退款的界面,点击之后,选择了售后维权,按照系统提示,提交退款申请。
提交了退款申请之后,我们需要等待淘宝处理,过了一个星期之后,淘宝会显示已经同意退款。如果不处理,退款会进入后台申请售后,待淘宝处理之后,会显示已同意售后申请。
过了一段时间,淘宝系统会自动确认收货,淘宝系统会自动打款,过了半个月左右,淘宝系统会自动确认收货,过了15天左右,淘宝自动确认收货后,保险公司就会将本金和货款打入卖家的支付宝账户中。
如果买家是需要退货退款的,应该如何操作呢?在交易状态是退货退款以后,我这边安排客服介入,让客服在24小时之内跟进处理,可以适当的打折,提高淘宝账号的信誉度,从而使得淘宝账号更快的升级,比如说我是一个淘宝卖家,我就购买了一些店内折扣的衣服,我就把折扣打折的商品给买家之后买家购买了。而我在我和买家沟通的同时,假设我的旺旺已经提醒我发货时间已经确定,那么我这边是看不到订单信息的,但是买家回复我下面的地址是可以的,为了减少退款的过程,我个人是看不到订单信息的,也就是说买家旺旺留言是买家旺旺最近联系人的聊天工具,而买家旺旺是看不到卖家回复的消息的,说明买家不回复,让买家及时通知卖家,这个我当然是看不到的,因为那些只显示买家看到的商品信息不一致的店铺,我就算没有回复,也不会显示什么消息,这个很重要。

1、买家在与卖家聊天中,点击“我的淘宝”,进入卖家互动主页面。可以看到左下角有一个“设置”按钮,点击后会进行跳转,进入页面后,设置了两个发货方式,默认就是选择售后,可以在售后设置中,点击选择售后,点击仅显示仅显示售后,可以直接对卖家进行在线沟通,也可以点击选择问题进行咨询。
2、一般情况下,只要是买家表示咨询卖家的情况都会通过旺旺与卖家进行对话,是不会对买家造成任何干扰的,也不会对店铺产生任何干扰,这个卖家可以根据自己的需求进行自已销售,不会产生任何费用,大家可以根据自己的需求进行这个工作,如果需要的话,在交流的过程中,旺旺系统会自动发送旺旺的卡片回复大家的要求,大家只需要把旺旺上的二维码给旺旺就好了,不会有其他APP屏蔽到其他APP,而且是大家的。