评价对于淘宝宝贝的营销工作具有很大的作用。所以当销量一直非常平稳的宝贝某一天销量突然降低了，那卖家得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价是否出现了问题，一旦发现评价问题，就需要想办法尽快解决。要知道，如果处理不得当，那么分分钟对店铺生意造成很大的影响。那么如果出现中差评，如何将影响降至最低。

1，产品差评：分析产品本身是否真有问题？

我们要找时间跟买家真诚地道歉，心平气和地了解他心思，如果他通情达理，我们就可以顺势请求他修改评价了，如果买家很气愤，无论我们赔钱给他，都不肯改评价，那我们也没办法，可以在评价里面解释一下，表明我们的态度和做法，不仅仅是给这个买家看，更多的是给所有的顾客看。

2，对服务态度不满意。

可以说，淘宝客服基本都是说话和气的，但即使我们再努力再认真，也可能客服的某一句话或某个语气就会影响到买家心情，说者无意听者有心，买家记恨在心，可能会给我们做出不好的评价。

3，物流差评

这种情况最无奈了，因为我们无法全天跟踪物流，无法控制。其实卖家比买家更担心，如果再得到不好的评价，肯定心里很委屈。但事出有因，买家无法跟物流说事，只能找我们算账，所以气就会洒到我们头上了，这是可以理解的。这时，我们要强迫自己冷静下来，并跟客户耐心解释我们的难处，让他理解我们。只要我们动之以情，买家还是会理解我们的。

很多很多中差评，我们要解释清楚，事情原委，加上店铺经营原则，表明自己的态度，让更多顾客认同掌柜的做事是正确的，从而促成交易。而不要在评价解释里面带着怨恨跟顾客针锋相对，据理力争，或谩骂顾客，出言不逊，那样的话，不仅仅失去了这个回头客，还会失去来访顾客的信任和粘度。