电商客服，在电商平台是比较重要的存在，毕竟是和客户直接联系的，到最后能否促成交易也是看客服的，所以在 电商做客服也是要具有变通的小脑袋和十八般武艺的。同事也要维持好五分钟回复率，所以在打字方面也是够快，在态度和服务方面也是很重要的，都知道客服的工作一边都比较烦闷和单一，不过客服也要在客服的工作找到自己的乐趣，才能更好的服务客户，不可出现对客户态度不好的情况出现哦。就像一下的一些情况就不可产生。

    一、用语不文明或骚扰用户，情节一般

    辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。

    通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。

    如果出现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。

    客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷；若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。

    二、骚扰用户，情节严重

    通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。

    通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

    如是出现上述两种情况，店铺的全部商品将被下架，且禁止上新、上架；为期总计7天。

    三、骚扰用户，情节特别严重

    实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

    该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。