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拼多多商家如果被投诉空包裹就应该怎么应对?

2024-01-08   253   0  

只要是在拼多多开店的商家,都会担心自己因为某些地方做的不好被消费者投诉,毕竟拼多多对于投诉的处罚是真的很严格的,无论是被投诉还是被处罚都是商家不愿意看到的,但是,只要是开店,就没避免不了会和消费者发生冲突,被投诉也是不可避免的事情,有的商家会被消费者投诉空包裹,面对这种情况,应该怎么处理呢?

首先给大家讲下卖空包货会遭到如何处理:

其实,空包货是等同于假货的产品,处罚力度是特别大的。对于空包货,假货商品会被永久下架,严重的限制该售假店的资金提现,也会扣押部分的保证金以及贷款余额等给买家进行赔付,平台从而给用户交代

会根据违规程度进行处罚,严重的甚至下架所以店铺商品,不能再更新,对卖家的违规历可能终止对合作,如果违规涉及到刑事层面可能还会交给司法部门进行相关处罚。

看到这么严重的后果,作为商家更应该要慎重的对待每个顾客,如果是因为误发,那要及时跟顾客解释清楚,重新发货或者给予补偿,平息对方的怒气,让对方撤销投诉

当然,如果商家真的是故意为之,那么,消费者进行投诉是合理合法的行为,接下来,小编来说一下要怎么举报商家

如果顾客已经在店铺买到东西,收到货后发现是空包货假货。在个人中心的界面点讲去选择设置按钮。进去设置的意见反馈,然后说明情况。

最后,店主会看到常见问题。在常见问题里面选择那个质量问题,具体详情可以根据实际情况来填写,要配上清晰的图片。举报的情况要属实不可以有虚报假报的现象.

要是遇上恶意评价,各位可截图保留证据上公众号联系客服进行反馈。遇上举报,先要注意收录证据,证明并非是商家方的责任,然后可以提供证据并联系客服进行申诉,假如举证后仍然被判定为过错放,可以上论坛进行发帖说明,来进行核实及处理。

其实现在有很多人在从事差评或者恶意投诉的工作,让不少新商家遭受损失和欺骗,对于不懂的行的新手,往往会被拿住,其实,这里面有部分人的想骗钱有些是竞争对手派来搅局的,遇到这种事,首先就是保留证据,最好能引导出买家说出理由

以上就是小编给大家分享的关于拼多多的全部内容,商家在收到消费者投诉的第一时刻,要先去看看是否真的是自己的原因,如果中间是存在一些误会的话,商家要立刻和消费者进行沟通,将误会解除了,然后恳请消费者撤销投诉,如果确实是因为商家自己存在违规行为,那么,在下次的时候就要及时改正,避免受到更严重的处罚